歲末,建業(yè)物業(yè)人在辭舊迎新的氛圍中,用積極熱情的工作態(tài)度和匠心服務(wù),為業(yè)主帶來許多溫暖和感動。十二月,我們收到拾金不昧、技術(shù)高超、服務(wù)熱情、助人為樂等好人好事共95例,其中錦旗48面,感謝信30封,致電感謝28起。
鏡頭一:
12月1日,安陽·桂花居維修師傅郭強(qiáng)在接到熱力公司王保仲師傅反映10樓漏水的求助電話后,立刻去樓層里挨家挨戶排查、尋找漏水點(diǎn)。歷時兩天,郭師傅終于在某業(yè)主家中一個不起眼的柜子里找到了漏水口,并及時幫業(yè)主改造了暖氣管道。
而就在此時,上了年紀(jì)的業(yè)主血壓猛然升高,突然一個趔趄,差一點(diǎn)摔倒在地。郭師傅見狀,趕緊將業(yè)主扶到沙發(fā)上休息,又服侍業(yè)主服下降壓藥,直到業(yè)主病情穩(wěn)定才放心地離開。
12月10日下午,業(yè)主送來一面印有“心系業(yè)主,熱情服務(wù)”字樣的錦旗,連聲對郭強(qiáng)、王保仲兩位師傅表示感謝。
鏡頭二:
12月12日,許昌·長葛桂園服務(wù)中心接到業(yè)主家中失火的求助后,管家程志強(qiáng)、維修主管許冰及禮兵立即攜帶滅火器趕到現(xiàn)場。
到達(dá)現(xiàn)場后,物業(yè)人員熟練地拿濕毛巾捂上口鼻,對準(zhǔn)火源緊急滅火。好在平時的消防訓(xùn)練沒有白費(fèi),火源被撲滅后,禮兵隊長又對現(xiàn)場進(jìn)行了隱患排查,確保安全后方離開。
經(jīng)了解,當(dāng)天的事故原因是業(yè)主的孩子在使用過吹風(fēng)機(jī)后忘記關(guān)掉,最終高熱導(dǎo)致床單著火,因而引起了這場火災(zāi)。
事后,業(yè)主專程送來一面“盡職盡責(zé) 心系業(yè)主”的錦旗,對物業(yè)工作人員表示感謝,并保證,今后一定會加強(qiáng)對孩子的安全防范教育,提高孩子的安全意識。
鏡頭三:
12月18日晚上八點(diǎn)半,商丘·聯(lián)盟新城維修閆主管和鄭師傅正在加班維修地庫路線故障時,突然接到業(yè)主電話,說是家里的軟管突然爆裂,漏水嚴(yán)重。
閆主管和鄭師傅即刻來到業(yè)主家中并著手維修,順利將水管修好后,他們擔(dān)心業(yè)主家的家具和電器會被泡壞,于是穿著已經(jīng)被水淋透的衣服幫業(yè)主搬挪家具,直到將業(yè)主家中的水排凈,兩人才趕回物業(yè)服務(wù)中心換上干衣服。
一周后,業(yè)主家人帶著一面“服務(wù)熱情,盡職盡責(zé)”的錦旗來到維修辦公室,對閆主管和鄭師傅表示敬佩和感謝。
鏡頭四:
12月17日晚上7點(diǎn)多,正值用餐高峰期,洛陽·世紀(jì)華陽C區(qū)九都路上一商鋪突然停電,店長給打了個措手不及。
情急之下,店長試著給已經(jīng)下班的維修師傅李洪彪打電話求助。接到電話后,李師傅二話不說就趕到了商鋪,和物業(yè)值班師傅配合著一起搶修。經(jīng)過兩個多小時的努力,他們終于查明了斷電原因,并在第一時間恢復(fù)了商鋪的正常用電。
在邀請兩位師傅留店用餐卻被拒絕后,店長又專程送來一面印有“愛崗敬業(yè) 為民排憂”的錦旗以示感謝。
鏡頭五:
鄭州·密碼國際的業(yè)主譚叔,和老伴兒攜手與共,一同走過了60個年頭。
12月19日,譚叔受邀參加了建業(yè)物業(yè)鄭州分公司的金婚慶典活動。譚叔說,這場婚禮對他和老伴兒來說意義非凡,加之近兩年來,他深感物業(yè)用心、管家貼心,也親眼看到了小區(qū)的變化,感受到小區(qū)在孟經(jīng)理的帶領(lǐng)下越來越好。為此,譚叔用誠摯、樸實(shí)的話語,飽含深情地手寫一封感謝信寄到物業(yè)總公司。信中,他對建業(yè)物業(yè)人真誠為業(yè)主服務(wù)的精神表示贊許,同時也對以孟經(jīng)理為首的小區(qū)物業(yè)團(tuán)隊表達(dá)了衷心的感謝。
冬日雖冷,業(yè)主的心卻因建業(yè)物業(yè)人的匠心服務(wù)而溫暖如春。在“物業(yè)管理 盡善盡美”這一質(zhì)量方針的指導(dǎo)下,相信未來的日子里,在建業(yè)物業(yè)所管轄的小區(qū)還將涌現(xiàn)出更多好人好事,讓我們拭目以待!